Service Desk

Cada vez mais as empresas precisam ter flexibilidade nos negócios para conseguir atender às exigências do mercado e serem mais competitivas. Neste cenário, a demanda por novos aplicativos de negócio e pelo gerenciamento e manutenção de sistemas já existentes é crescente. Além disso, as empresas buscam alternativas que reduzam seus custos com tecnologia e pessoal, visto que passam a utilizar os recursos internos da empresa somente para a estratégia e gerenciamento global das operações.

A Datainfo possui experiência no processo de suporte e operação de aplicativos, atuando com profissionais especializados e com uma metodologia baseada em acordo de níveis de serviços (SLAs). Nosso foco é estar orientado para proporcionar serviços de qualidade no suporte, manutenção e identificação de melhorias para diversos aplicativos utilizados pela sua empresa.

Neste modelo de serviço, a Datainfo cria uma parceria de TI com a sua empresa, dividindo riscos e mantendo a “inteligência do seu negócio” em sistema de comodato, garantindo total envolvimento de uma equipe escolhida e treinada sob medida para a gestão dos seus sistemas.

Um fator chave para o sucesso da transição da sua empresa para o gerenciamento externo de aplicativos é o repasse do conhecimento, que pode ser feito através da contratação de funcionários do Cliente pela Datainfo ou com treinamento on-the-job de outros profissionais experientes.

No processo de estruturação do Service Desk são analisados também fatores importantes como documentação existente, aplicativos de missão crítica, backlog de manutenção dos sistemas entre outros. Um Service Desk eficiente é uma característica essencial para o aumento da satisfação e segurança na qualidade de serviços. A Datainfo oferece soluções completas e utiliza metodologia adequada as necessidades da empresa.

Tipos de Serviços Ofertados

- Suporte ao usuário com atendimento de primeiro nível por um profissional que conheça o aplicativo na visão do cliente e possa resolver as questões mais comuns relacionadas à sua utilização;

- Suporte avançado para resolução de problemas mais complexos e que demandam um conhecimento técnico maior do aplicativo;

- Manutenção dos aplicativos por profissionais especializados atendendo de imediato as solicitações críticas para correção de erros e desenvolvimento de pequenas melhorias;

- Opcionalmente o cliente pode solicitar o desenvolvimento de novos aplicativos utilizando nossa fábrica de projetos em contrato específico.

Estrutura do Service Desk

Principais Benefícios do Service Desk

- Transformação dos custos fixos em variáveis;
- Redução dos custos de TI;
- Maior flexibilidade no desenvolvimento de melhorias e adaptações dos aplicativos existentes;
- Gestão administrativa dos recursos (treinamentos, alocações, substituições);
- Gerenciamento de serviços utilizando uma metodologia adequada (ITIL);
- Ferramentas de apoio para o controle de atendimento;
- Relatórios e indicadores de atendimentos;
- Pronto atendimento confiável;
- Acompanhamento dos chamados;
- Base de conhecimento centralizada;
- Liberação dos profissionais de TI do cliente para atividades táticas e estratégicas.