A instituição
A Datainfo é uma empresa brasileira com mais de 22 anos de experiência, especializada em outsourcing de TI e soluções de gestão empresarial. Oferece serviços de alocação de profissionais de TI, infraestrutura, suporte técnico, fábrica de software e transformação digital para empresas de diversos segmentos. Comprometida com a qualidade e a melhoria contínua, a Datainfo é certificada ISO 9001, CMMI Dev Nivel 3 e aplica suas próprias ferramentas internas para manter elevados padrões de governança, compliance e eficiência operacional.
Cenário
Antes da unificação com o Gesti, a Datainfo gerenciava oito produtos com equipes e coordenações distintas. Essa fragmentação resultava em:
• Baixa produtividade e custos elevados na área de suporte
• Decisões baseadas em achismos, sem indicadores confiáveis
• Dificuldade para identificar gargalos e dimensionar corretamente a equipe
• Falta de rastreabilidade entre áreas (suporte, desenvolvimento, infraestrutura, RH, financeiro e marketing)
• Dependência de e-mails e planilhas, gerando perda de informações e menor previsibilidade
Era necessário maior controle, transparência e compliance para suportar o crescimento sustentável da empresa.
Atuação Datainfo
Há mais de 15 anos a Datainfo utiliza o Gesti — sua plataforma 3 em 1 (Helpdesk, Service Desk e SAC), 100% cloud e alinhada às melhores práticas ITIL.
Com o objetivo de eliminar os pontos cegos da operação, a empresa unificou toda a gestão de chamados sob uma única equipe de suporte e sustentação. Principais funcionalidades implementadas:
• Centralização de chamados de todos os produtos e áreas da empresa
• Gestão de mudanças com tarefas vinculadas aos chamados (rastreabilidade ponta a ponta)
• SLA normal e escalonado com priorização automática
• Chamados automatizados recorrentes (ex.: processos financeiros periódicos)
• Integrações com ERP M4 e outros sistemas corporativos
• Base de conhecimento integrada com inteligência artificial
• Chamados sigilosos para demandas sensíveis (RH e alta gestão)
• Indicadores e relatórios em tempo real
Como detentora do código-fonte, a Datainfo realiza evoluções contínuas na plataforma, alinhando-a às necessidades internas e aos requisitos da certificação ISO 9001, o que garante processos padronizados, auditáveis e em constante melhoria.
Resultados
Com o uso maduro do Gesti ao longo de mais de 15 anos, a Datainfo alcançou:
• Redução expressiva do tamanho da equipe de suporte, com aumento simultâneo de produtividade
• Tomada de decisão 100% baseada em dados e indicadores claros, eliminando achismos
• Maior previsibilidade de custos operacionais e faturamento
• Transparência total entre equipes e alta gestão
• Rastreabilidade completa e compliance reforçado, alinhado à certificação ISO 9001
• Gestão de aproximadamente 15.000 usuários ativos e 8 a 10 mil chamados por mês (demandas internas e externas)
• Substituição quase total de e-mails e planilhas por uma plataforma organizada, auditável e alinhada aos padrões de qualidade
O Gesti tornou-se peça fundamental na operação da Datainfo, contribuindo diretamente para a manutenção da certificação ISO 9001 e para a cultura de melhoria contínua.
Daniela Teixeira, Gerente de Suporte e Sustentação da Datainfo, destaca o papel estratégico da ferramenta:
“Utilizamos o Gesti como a principal ferramenta de Service Desk da operação de Suporte da empresa Datainfo, atendendo hoje 7 produtos e 5 equipes distintas de atendimento.
Com base nas boas práticas de ITIL, o Gesti nos permite uma gestão estruturada e centralizada de chamados, contemplando incidentes, requisições de serviço, melhorias e dúvidas, além da gestão de mudanças por meio de tarefas vinculadas aos chamados. A ferramenta tem papel fundamental na governança da operação, garantindo controle de SLA, rastreabilidade das demandas e visibilidade completa do ciclo de atendimento, desde a abertura até a resolução do chamado. Outro ponto relevante é a capacidade de consolidar demandas oriundas de diferentes canais, como: Clientes, Consultoria, Desenvolvimento, Suporte, Qualidade e áreas internas, permitindo uma atuação integrada e organizada, mesmo em um cenário de alta volumetria e múltiplos produtos. Com o Gesti, conseguimos não apenas organizar o atendimento, mas também evoluir continuamente nossos processos, identificar gargalos e tomar decisões baseadas em dados, aumentando a eficiência operacional e a qualidade percebida pelos nossos clientes.
Hoje, o Gesti é uma peça essencial para sustentação, escalabilidade e maturidade da operação de suporte da Datainfo.” — Daniela Teixeira, Gerente de Suporte e Sustentação – Datainfo.
Letícia Marciniak, Analista Administrativo Comercial da Datainfo, complementa na prática o impacto da ferramenta no dia a dia:
“Uso o Gesti todos os dias para registrar melhorias, erros de sistema e dúvidas sobre as ferramentas do Grupo Datainfo.
É a nossa principal ferramenta de atendimento: conseguimos centralizar todas as demandas que vêm dos clientes, canais, suporte e comercial. Atendemos todo o grupo com apenas 3 pessoas no setor, e o Gesti nos dá organização e visibilidade total.
Recomendo fortemente o Gesti para empresas que querem atender demandas internas e externas de forma organizada, reduzindo o risco de perda de informação em caso de troca de colaboradores e agilizando os atendimentos.” — Letícia Marciniak, Analista Administrativo Comercial – Datainfo.
A Datainfo não apenas desenvolve o Gesti — ela o utiliza intensamente no dia a dia, comprovando na prática sua eficácia para empresas que buscam inteligência operacional, redução de custos, rastreabilidade e processos mais maduros e compliance.