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Gestão de Demandas
100% Cloud com
Gestor Inteligente

Acesse pelo navegador, sem instalações, e aproveite automação de processos, notificações automáticas e painéis dinâmicos.

O Gesti oferece uma plataforma na nuvem com painel inicial interativo,
automação de regras baseadas em eventos, rastreamento de SLAs e uma Central de Conhecimento integrada para suporte contínuo.

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    Gesti

  • Gestão de Incidentes

  • Coordenação de Demandas

  • Atendimento ao Cliente

  • Operações Técnicas

Gestão de Incidentes

Ideal para TI e equipes técnicas, focado em resolver problemas e gerenciar solicitações operacionais.

  • Registro e Acompanhamento: Crie chamados com formulário detalhado (solicitante, tipo, item, serviço, motivo) e acompanhe o ciclo de vida em tempo real, centralizando todas as informações em uma única plataforma, com a possibilidade da gestão de mudança através da criação de tarefas vinculadas a chamados com atuação de suas operações internas.
  • Catálogos e Base de Conhecimento: Mapeie serviços e acesse uma base de artigos e tutoriais integrada, com editor avançado para documentos, garantindo visibilidade em tempo real para suporte contínuo.
  • Automação e SLAs: Configure regras automáticas para abertura/fechamento e monitore prazos de risco com indicadores de SLA, reduzindo retrabalho com automação inteligente.
  • Relatórios: Gere relatórios completos (status, prioridades, tempo gasto) e exporte em planilhas para análise gerencial, oferecendo integrações flexíveis com sistemas externos via API.

Coordenação de Demandas

Perfeito para equipes de suporte avançado, com ferramentas para organizar e monitorar fluxos de trabalho complexos.

  • Fluxos Personalizados: Gerencie demandas com Kanban interativo, ajustando colunas e filtros para refletir estágios do processo, com personalização simples para adaptar-se às necessidades da equipe.
  • Indicadores e Relatórios: Acompanhe KPIs, desempenho por atendente e evolução mensal com gráficos visuais (por status, prioridade), assegurando visibilidade em tempo real para decisões estratégicas.
  • Integrações: Conecte e-mails, painéis de indicadores e sistemas externos via API, com notificações automáticas por e-mail, facilitando integrações flexíveis com outras ferramentas.
  • Gestão de Ativos: Registre e gerencie ativos, centros de custos e despesas associadas aos chamados, centralizando dados operacionais em uma plataforma única.

Atendimento ao Cliente

Focado em resolver reclamações e solicitações de clientes e colaboradores com agilidade e eficiência.

  • Registro Estruturado: Documente requisições e incidentes com editor avançado, anexando até 20 arquivos (20 MB cada) por chamado, centralizando todos os dados em um só lugar.
  • Organização Visual: Utilize painéis Kanban para gerenciar prazos e priorizar demandas urgentes, com personalização simples para ajustar o fluxo de trabalho.
  • Automação e Notificações: Configure respostas automáticas e envie notificações a solicitantes e grupos, com templates personalizáveis, reduzindo retrabalho com automação inteligente.
  • Avaliação de Satisfação: Colete feedback pós-atendimento (NPS, CSAT) e analise métricas de qualidade em relatórios detalhados, oferecendo visibilidade em tempo real para melhorias contínuas.

Operações Técnicas

Otimizado para indústrias e assistências, com controle detalhado de processos e recursos operacionais.

  • Gestão de Ativos: Registre produtos, centros de custos e despesas, com relatórios de tempo consumido e custos associados, centralizando a gestão em uma plataforma única.
  • Automação Avançada: Defina regras automáticas para transferências, estimativas de custos e agendamentos dinâmicos, reduzindo retrabalho com automação inteligente.
  • Relatórios Estratégicos: Acompanhe indicadores de qualidade, testes realizados e desempenho por equipe com exportação para planilhas, garantindo visibilidade em tempo real.
  • Personalização: Ajuste tipos, itens e serviços (3 níveis de classificação) e configure permissões por grupo de atendimento, com integrações flexíveis via API para sistemas existentes.

NOSSAS CERTIFICAÇÕES

Certificações de Qualidade

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Transforme o atendimento com soluções integradas para CSC e equipes, ideal para controle eficiente de tarefas e fluxos em qualquer segmento

Suporte otimizado para
todos os setores

Developer typing code on PC to mend data center racks Tecnologia da Informação

Gestão de Suporte Técnico e Infraestrutura

No setor de TI, o Gesti oferece soluções para gerenciar incidentes, automatizar processos e otimizar a resolução de problemas. Desde a integração com sistemas ITSM até o monitoramento de SLAs em tempo real, ajuda equipes a aumentar a eficiência, reduzir tempos de inatividade e melhorar o suporte a clientes com relatórios detalhados.

Happy foreman of auto mechanic workshop using touchpad and looki Serviços e Assistências

Perfeição Absoluta na Precisão da Manutenção e Suporte

Gerencie ativos e custos com precisão em oficinas e prestadoras de serviços. Registre equipamentos, centros de custos e despesas em chamados detalhados, utilizando automações para estimativas de custos e agendamentos de reparos. Monitore o desempenho de equipes com relatórios estratégicos e indicadores de qualidade, organizando tarefas em Kanban ajustável por projeto. Um CSC pode gerenciar suporte técnico para diversas unidades, com relatórios consolidados e automações centralizadas.

04 INDÚSTRIA

Gestão de Processos Produtivos e Operacionais

Melhore a produtividade nas linhas de produção com uma gestão de chamados otimizada. Registre falhas de máquinas ou processos com editor avançado, anexando até 20 arquivos por chamado, e utilize automações para escalonar problemas a equipes técnicas com base em prioridades. Acompanhe indicadores de qualidade e testes realizados em relatórios estratégicos, exportáveis para análise de desempenho, enquanto painéis Kanban personalizados ajudam a monitorar reparos em tempo real. Em um CSC industrial, consolide dados de múltiplas plantas para decisões unificadas.

05 SAÚDE

Gestão de Atendimento Médico e Hospitalar

Centralize atendimentos em hospitais e clínicas com segurança e precisão. Registre solicitações de pacientes ou equipe com formulários estruturados, utilizando filtros avançados para priorizar casos urgentes, e organize fluxos em Kanban ajustável por unidade ou especialidade. Automatize notificações para médicos e administradores, monitorando SLAs de resposta, e analise métricas de satisfação em relatórios detalhados para melhorar o atendimento. Um CSC na saúde pode unificar suporte em rede hospitalar, com relatórios integrados.

imagem_varejo 1 VAREJO

Gestão de Atendimento ao Cliente e Vendas

Aumente a satisfação do cliente com rastreamento ágil de demandas em lojas e e-commerce. Documente reclamações ou solicitações com editor avançado e anexos, gerenciando prazos em painéis Kanban personalizados por loja ou canal de venda. Configure automações para respostas iniciais e notificações a equipes, coletando feedback pós-atendimento (NPS, CSAT) em relatórios exportáveis para análise de tendências. Um CSC varejista pode centralizar atendimento de várias lojas, otimizando a experiência do cliente.

Perguntas Frequentes

O que é o Gesti?

O Gesti é uma solução 3 em 1 (gestão de incidentes, coordenação de demandas e atendimento ao cliente) 100% na nuvem, com automação avançada e interface intuitiva para gerenciar demandas com eficiência. Desenvolvido como um suporte otimizado multi-segmento, ideal para Centros de Serviços Compartilhados (CSC) e equipes, oferece ferramentas para transformar o atendimento com soluções integradas, controle eficiente de tarefas e fluxos de trabalho, além de relatórios em tempo real, personalização, rastreamento de SLAs e integrações flexíveis.

Quais tipos de chamados o Gesti permite registrar?

Requisições de serviços, incidentes, problemas e demais solicitações internas.

O Gesti segue algum padrão ou metodologia de mercado?

Sim, segue as melhores práticas de atendimento do ITIL 3.0.

O Gesti permite personalização?

Sim, é totalmente personalizável conforme as regras e estrutura da empresa.

O sistema é local ou na nuvem?

100% cloud. Pode ser acessado e mantido de qualquer lugar via internet.

É possível acompanhar o ciclo completo de um chamado?

Sim, da abertura ao encerramento, incluindo responsáveis, prazos e status.

O Gesti possui relatórios e gráficos?

Sim, diversos relatórios e gráficos por período, departamento, SLA, KPIs, entre outros.

É possível medir a satisfação dos usuários?

Sim, o sistema permite avaliação do atendimento pelos solicitantes.

O Gesti possui base de conhecimento?

Sim, com soluções e instruções organizadas por assuntos e problemas já tratados.

O sistema possui chatbot?

Sim. Conta com o Chatbot LIA, que automatiza rotinas e atua como assistente virtual.

Que informações posso cadastrar no Gesti?

Usuários, empresas, clientes, SLAs, contratos, feriados, prioridades, catálogos de serviço, entre outros.

O Gesti ajuda na gestão de SLAs?

Sim, oferece controle completo sobre contratos e acordos de nível de serviço.

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