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Gestão de demandas
100% Cloud

Aproveite o poder da nuvem sem complicações

Com a tecnologia baseada em computação em nuvem, o GESTI pode ser
acessado diretamente pelo navegador, dispensando a instalação de qualquer
software adicional.

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    Gesti

  • Sistema

Sistema

Sistema para gestão de demandas baseada em requisições de serviços e incidentes que traz em sua filosofia ferramentas para gerenciamento de solicitações de acordo com as melhores práticas sugeridas pelo ITIL 3.0. Com o Gesti é possível mapear o catálogo de serviços, registrar requisições de trabalho, gerenciar incidentes/problemas, construir scripts de atendimento, formar uma base de conhecimento e muito mais!

  • Cadastros completos de usuários, empresas, clientes, departamentos, prioridades, calendários, contratos SLAs, feriados, status, justificativas, macros, catálogos de serviços, centros de custos, permissões etc;
  • Registro de requisição de serviços, relato de incidentes/problemas etc. e acompanhamento do ciclo de vida completo das solicitações;
  • Geração de relatórios com resumo de chamados, chamados por departamento, período, usuário e diferentes status, relatórios gerenciais por atendentes, períodos, origens, status, centros de custos, KPIs, SLAs etc., além de gráficos resumidos, de satisfação dos usuários e painéis de indicadores;
  • Base de conhecimento que facilita a consulta de assuntos/problemas abordados nos chamados/tickets e suas respectivas soluções/instruções.

NOSSAS CERTIFICAÇÕES

Certificações de Qualidade

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Ideal para empresas que buscam controle eficiente de tarefas, atendimento e fluxos de trabalho, independente do segmento.

Gestão de Demandas para
Todos os Setores

01 AGRONEGÓCIO

Impulsionando a Eficiência e Sustentabilidade no Agronegócio

Com uma abordagem voltada para a inovação e a automação de processos, a Datainfo apoia empresas do agronegócio na superação de desafios relacionados à gestão e integração de dados. Nossas soluções auxiliam cooperativas, produtores e empresas do setor a otimizar processos operacionais, melhorar a gestão financeira e impulsionar a conectividade entre os diferentes elos da cadeia produtiva.

02 TRANSPORTE E LOGÍSTICA

Tecnologia para Movimentar o Mundo com Eficiência

No setor de transporte e logística, a Datainfo desenvolve soluções para simplificar operações, integrar processos e promover a tomada de decisões em tempo real. Desde sistemas de roteirização até plataformas de gestão logística, ajudamos empresas a aumentar a agilidade, reduzir custos e melhorar a experiência de seus clientes com entregas mais rápidas e precisas.

04 INDÚSTRIA

Inovação e Automação para a Indústria Competitiva

A Datainfo trabalha lado a lado com indústrias de diversos segmentos para otimizar processos, integrar sistemas e aumentar a produtividade. Oferecemos soluções que alinham automação, análise de dados e gestão eficiente, permitindo que as empresas respondam rapidamente às demandas do mercado e mantenham sua competitividade.

05 SAÚDE

Soluções que Transformam a Gestão em Saúde

Na área da saúde, a Datainfo apoia operadoras e instituições na melhoria de seus sistemas de gestão e no atendimento às crescentes demandas do setor. Com soluções que aumentam a eficiência operacional e aprimoram a gestão de dados sensíveis, ajudamos organizações de saúde a oferecer serviços de qualidade, garantindo segurança e conformidade.

imagem_varejo 1 VAREJO

Agilidade e precisão para uma gestão completa no varejo

No setor de varejo, onde a eficiência e a satisfação do cliente são fundamentais, o Gesti se destaca ao oferecer soluções sob medida para melhorar a experiência de compra. Com o Gesti, o varejo obtém o controle total das operações e a flexibilidade necessária para se adaptar ao mercado.

Perguntas Frequentes

O que é o Gesti?

Gesti é um sistema para gestão de demandas, baseado em requisições de serviços e incidentes, que segue as boas práticas do ITIL 3.0.

Quais tipos de chamados o Gesti permite registrar?

Requisições de serviços, incidentes, problemas e demais solicitações internas.

O Gesti segue algum padrão ou metodologia de mercado?

Sim, segue as melhores práticas de atendimento do ITIL 3.0.

O Gesti permite personalização?

Sim, é totalmente personalizável conforme as regras e estrutura da empresa.

O sistema é local ou na nuvem?

100% cloud. Pode ser acessado e mantido de qualquer lugar via internet.

É possível acompanhar o ciclo completo de um chamado?

Sim, da abertura ao encerramento, incluindo responsáveis, prazos e status.

O Gesti possui relatórios e gráficos?

Sim, diversos relatórios e gráficos por período, departamento, SLA, KPIs, entre outros.

É possível medir a satisfação dos usuários?

Sim, o sistema permite avaliação do atendimento pelos solicitantes.

O Gesti possui base de conhecimento?

Sim, com soluções e instruções organizadas por assuntos e problemas já tratados.

O sistema possui chatbot?

Sim. Conta com o Chatbot LIA, que automatiza rotinas e atua como assistente virtual.

Que informações posso cadastrar no Gesti?

Usuários, empresas, clientes, SLAs, contratos, feriados, prioridades, catálogos de serviço, entre outros.

O Gesti ajuda na gestão de SLAs?

Sim, oferece controle completo sobre contratos e acordos de nível de serviço.

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