Transformação Digital no setor elétrico: Projeto de Ouvidoria para Copel

Veja como a Copel realizou o projeto de ouvidoria e
chamou a atenção da ANEEL.

A solução da Datainfo, além de atender às expectativas iniciais, acelerou em 20% a resposta ao cliente, melhorou o trabalho interno dos colaboradores e ainda chamou atenção da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) para expandir para outras companhias de energia e para uso pelo próprio órgão regulador.

Nesse vídeo você vai conhecer o projeto e conferir como a Copel teve ganhos expressivos com uma solução de desenvolvimento ágil:

• Acessível de qualquer lugar, pelo smartphone, dando mais agilidade no prazo de 10 dias estabelecido pela ANEEL para retorno.
• Mais segurança aos atendentes no contato com o cliente.
• Redução de perda de informações com o registro único de toda situação.
• Integração dos sistemas que permitiu a agilidade nos prazos.
• Permite que o atendente da Ouvidoria converse melhor com o cliente e aumente sua satisfação com o atendimento.
• Ganhos de eficiência e produtividade, o que levava 10 dias chegou a reduzir para dois.